행정 서비스가 뭘까요?
민원인들에게 강조하는 친절이 뭘까요?
민원인들이 원하는 바를 신속하게 충족시켜주는 것.... 그것이 좋은 행정서비스 이자, 친절이 아닌가요....
서류하나 아니 민원인들이 원하는 바를 해결하지도 못하면서 인사만 잘하면 친절로 생각하는 수준은 벗어나야 될듯합니다.
어제 오늘 남원시 민원실과 면, 동을 다녀 옵니다. 열심히 해보려는 직원들, 업무에 대해서 이해를 못하는 듯 한 곳, 또한 안된다고 주장하는 곳...
이해들은 가지만, 타자치단체는 문의전화 한통화에 성심을 다하는 모습을 마음으로 느낄 수 있고, 그리고 원하는 바를 충분히 해결해주는 능력이나 성의에 감동을 받네요..
허긴 젊은 사람들이 호적 등본이니 제적등본이니 하는 업무에 대해서 왜 그런 것이 필요하는가에 대해서 이해를 하겠어요...
인감이라는 의미에 대해서 어느 정도나 이해를 하는가 하는 점에서도.... 사실 국가의 가장 기본이 국민이기 때문에 인사사항이나 인감에 대한 업무의 중요성을 인식하지 못 할 건데....
솔직히 어제 오늘의 몇몇곳의 남원시나 면/ 동 등을 다니면서 몇가지 오래전의 근거서류를 찾아보면서... 느끼는 바가 큰 것은...
또한 타 자치단체의 업무처리 능력과 매너 등과 고의 아니게 비교가 되는 것은...
매사 사람이 하는 일이기에 나름의 매너나 성의가 다르다는 생각을 해 봅니다.
난 오늘 근무하는 직원들에게 받아본 서류를 보여주면서 엣 조선시대에는 행정이 얼마나 잘했는가를 아시냐고 묻습니다. 내가 보기엔 지금과는 조건이 판이하게 다르지만은 행정적인 서류 등을 보면 그 세밀함을 느낄 수 있다고 말합니다. 또한 받아본 제적 등본을 가르키면서 옛날에는 이렇게 수기로 세심하게 기록을 한 부분을 보여줍니다.
우리는 오늘날의 첨단 기기들을 사용하면서 지금 우리가 하고 있는 책무나 업무 능력에 대해서 반성해보는 자세도 필요 해 보입니다.
왜, 무조건 안돼요?라고 하고 보는지 원.....
졸업장도 팩스로 오고 기타 서류들도 본인인지 확인만 되면 오는데....
한참을 언쟁을 하고서야 해준다...
무슨 옛날에 특별비나 고속비가 주어야 서류를 빨리해주던 시대로 착각하는 건지...
행정서비스란 첫째가 고객을 대하는 긍정적인 매너와 업무처리능력이다. 행정이 무엇인가. 규정에 맞춰서 실행하도록 하는 것이 아닌가..!
혹시나 싶어서 전화문의 한 통화에 일사천리로 시원하게 처리를 해주는 장수군 산서면사무소 노OO씨 업무처리에 감사를 드린다...
![문구: 'LTE? HD 정도라면.... 민원업무 처리를 하는 데도 격차를 느껴야 이는 심각한 문제다.. 필요하면 이틀간 민원업무를 하면서 의 경험과 느낌을 리얼하게 소개하겠다. [Web발신] 生不變最之樂 R平女安2中安命 02월19일 13:58 신청하신 "제적부의 등·초본 교.." 민원이 신청기관에 접수되었습니다. 오늘 မ 可주보여주~ 오후 1: [Web발신‹] 02월19일 13:58 신청하신 "제적부의 등·초본 교.." 민원이 처리기관에 전달되었습니다. 오후2:1 같은 민원업무를 하면서 자치단체마다 되고 안되고가 있다면 이는 문제가 있는 것이다. 모군에서는 전화 한통화에 깔끔하게 처리하는데, 우리동네는 왜 그리 안되는 것도 많은지......'의 이미지일 수 있음](https://scontent-gmp1-1.xx.fbcdn.net/v/t1.0-0/s640x640/150485270_3723618134387257_1335317256191516947_o.jpg?_nc_cat=109&ccb=3&_nc_sid=825194&_nc_eui2=AeFwQwNvl4WL6MpeED3ncMYFUUjhp-e2HB5RSOGn57YcHssOc5KwpYPuqFT06GQyAUMFLwZXYpF3-l2rwizFjax5&_nc_ohc=IITfBFYeEkoAX_hQmrR&_nc_ht=scontent-gmp1-1.xx&tp=7&oh=c0742d8046d8690d0cb48010d79dd4e7&oe=60580ADC)
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